如何说服老板进行医疗保健通信技术购买

2019年12月5日

您如何向您的老板提出技术(并获得“是”!)?

作为哈里斯卫生系统的前CIO,我已经领导了医疗环境中无数的技术举措。作为CIO的一部分,我的角色是帮助制定技术购买将推动我们组织的决策。从提案,购买,推出和采用,我目睹了特殊的业务案例。今天,我想分享一些关于如何为医疗保健通信购买的坚实业务案例的一些可行的见解。

你解决了什么问题?

当您在制作商业案例时,记住医疗保健通信的关键是一种策略 - 不仅仅是一种技术。而不是考虑该技术可以提供的东西,确保您清楚地了解您正在尝试解决的问题。你在工作流程中有通信差距吗?是你的随叫随到的时间表基于纸张或管理没有一个无障碍,中心位置?也许你的护理团队与电话标签斗争或使用消费者应用程序履行他们的沟通需求。

根据您正在努力解决的问题,考虑该解决方案是否最好作为企业解决方案 - 可以在整个组织中使用 - 或作为部门解决方案。这一决定将影响您的利益相关者是谁以及您可能需要的步骤让您使用解决方案。

了解有关该信息图中点VS平台解决方案之间的区别

谁做出决定?

虽然每个组织都不同,但许多医疗保健系统将有批准购买的决策委员会。例如,在哈里斯卫生系统,我是我们IT行政治理委员会的主席和流程所有者。执行领导委员会包括CEO,CFO,CMO,CNE和COO。

安理会的宗旨是三倍:

  1. 将IT战略与业务目标对齐
  2. 批准IT投资和相关投资回报率,包括年度计划和季度修订
  3. 监督执行战略举措,确保IT倡议实现其目标

组织中还有其他IT计划和治理委员会,包括临床,辅助,服务线,区域运营,收入周期,金融,供应链和HRIS。这些操作中的每一个也有一个相应的IT执行利益相关者进行技术输入。

了解您的技术购买如何,将帮助您获得您需要通过决策者的目标对准解决方案的支持。

谁是利益相关者?

确定您的潜在利益相关者是制作任何业务案例的重要一步。确定技术解决方案如何影响这些潜在利益相关者的每个潜在利益相关者以及他们可能获得支持实施的任何福利。购买决策通常需要与这些关键业务合作伙伴共识,并且您的组织不会仅用一组的考虑进行任何购买。

医疗保健通信中的潜在利益相关者包括您的医师组织。这些可能包括:

  • CMO,员工总监,员工,质量经理或董事,CMIO,信息学MD

同样,你想要识别你的护理组织, 包括:

  • CNE / CNO,CNIO,护理质量,护理实践

当您考虑一个技术解决方案时,必须识别您的信息技术潜在的利益相关者。考虑所有的IT利益相关者,包括:

  • VP或ERP Systems,Infrastructure Executive,Security Executive,RX Systems Manager,Imaging Systems Manager,实验室系统经理

最后,您的潜在行政利益相关者可能包括:

  • 医院管理员/ CEO / VP,COO,服务线管理人员

提供用案例解决方案

鼓励整个组织支持的一种方法是识别有共同利益相关者的用例例。例如,影响临床过程改进计划的技术可能使用案例示例,显示出于医院/ ER吞吐量,改善放电时间或诊断周转时间的改善。这些用例可能会影响利益攸关方从CMO到Qual Ehr Executive的质量主任的工作。

临床计划

用例例子

普通利益攸关方

临床过程改进计划 医院/ ER吞吐量

改善放电时间

咨询/诊断周转时间

首席医疗官

首席官员

参谋长

医院管理员

护理CNO / CNE

医疗主任

质量经理/导演

信息学(CMIO / CNIO)

IT EHR执行官

医院收购条件减少计划 中央线相关的血流感染(Clabsi)
人口健康 糖尿病

CHF.

高血压(高血压)

临床合规性 克制合规性

SEPSIS捆绑合规性

核心措施 中风措施(Stk)

静脉血栓栓塞(VTE)

什么是投资回报?

当您考虑技术解决方案时,投资四个回报率(ROI)尺寸需要考虑:

  1. 收入增加:您的策略是否可以使用此技术解决方案影响您的收入?
  2. 减少费用:同样,这一策略会降低您的费用吗?
  3. 提高质量和结果:您的策略将如何影响患者护理?会导致更好的决策吗?启用更快的响应时间?提供新的见解?
  4. 遵守:该技术解决方案是否符合或超过您的监管和合规标准?

通过开发清晰的问题,您所提出的解决方案可以解决,谁可以受益,您已经从购买技术的一个地方移动到解决挑战和影响组织目标之一。通过向潜在利益相关者提供利用情况示例,进一步迈出一步:将提升您的提案(您将是一个越来越近的全部重要性的“是!”)

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由Tim Tindle,首席信息官
Tim Tindle是SPOK的首席信息官。他拥有超过35年的信息技术经验。Tindle担任哈里斯卫生系统的CIO,15亿美元的综合交付系统。他还在AnaTec信息服务(1996年获得Norrell信息服务收购)和Compaq Computer Corporation举行了高管角色。他是开发公司原装便携式计算机的团队的一部分。