案例研究:Vail Health

概述

韦尔健康是一个非营利的社区医疗保健系统,在科罗拉多州中西部有12个地点,位于丹佛以西大约100英里。该卫生系统包括一所拥有56张床位的社区医院、肖癌症中心、霍华德Head运动医学中心、两个紧急护理诊所,以及遍布鹰县和Summit县的医疗中心和诊所。霍华德头运动医学是世界级运动员的官方医疗提供者,包括美国滑雪,单板滑雪,自由滑雪,和美国登山队。

行业

  • 医疗保健

解决方案

  • Spok保健连接®平台

业务驱动因素

  • 建立一个真实的联系细节和日程安排的单一来源
  • 介绍所有临床通信的一个平台,通过共享实时,可操作的信息并促进正在进行的护理团队对话来改善患者护理
  • 通过向所有员工发送大规模通知或选择组的能力来改善紧急响应时间

结果

  • 减少了50%的平均时间才能达到医院
  • 改进了97%至99%的交换机呼叫转移的精度
  • 将新总机员工的培训时间减少70%(两周到三天)

Vail Health的临床和IT负责人知道,必须有一种比现状更好的沟通方式。与许多医院和卫生系统一样,通信变得支离破碎和人工操作,这可能导致通信延迟或故障。

例如,临床医生必须从一张纸上获取联系信息和随叫随到的时间表,这些纸张通常会有手写的更新。额外的更新将通过电话或短信传达,因此每个部门将对谁打电话有不同的理解。

“我们有纸质副本。我们有通讯录。我们在墙上贴了便利贴,但效果并不好。培训新员工是个障碍,”Vail Health的IT经理瑞安•科尔扎克解释说。

Vail Health Clinicians也依赖于多个,不同的解决方案来沟通,有些是计算机。临床医生不居住在他们的办公桌 - 他们与患者一起,Vail团队希望提供一个解决方案,可以向他们通知他们的患者活动和其他重要信息,并在任何可能的情况下促进护理团队谈话。

“我们的医生和护士不想有两个或三个不同的应用程序,或去寻找通知并找到信息的地方,”Darrell Messersmith,Cmio和Cio在Vail Health说。“如果有一些重要的东西,他们希望将它们路由到他们携带的设备上,他们希望在合适的时间到正确的人来到正确的位置。”

2017年,Messersmith和Kolczak开始研究解决方案,可以通过整合信息系统,创建一个更高效的呼叫中心,向临床医生发送紧急通知和警报来解决所有这些沟通挑战,并赋予通过安全,符合安全合作的员工协作的员工协作。

他们很快得出结论,答案不是更多的点解决方案——他们希望减少临床医生在工作中使用的应用程序的数量,并使用企业范围的方法集成系统

他们之前实施的流程包括护士或护理助理写下生命体征,然后将其输入电子病历,有时以一种延迟的方式。然后,如果生命体征超出范围,护士就必须对病人的病情做出判断,并可以决定手动呼叫快速反应小组寻求帮助。这种步骤密集的过程效率不高,而且有可能出错。

“临床医生希望这种信息在正确的时间、正确的地点、正确的人得到。”

——达雷尔·梅瑟史密斯(CMIO和CIO)

解决方案

Messersmith领导该组织追求企业通信解决方案,与他们的EHR和其他医院系统集成,并与它们进行扩展以实现增长
维尔健康正在进行一项为期5年、耗资1.9亿美元的重建维尔健康医院的计划。经过数月的研究,梅瑟史密斯和团队得出结论,Spok Care Connect是一个“明确的选择”,它将标准化他们在单一平台上的沟通,简化工作流程,增强护理团队协作,并支持他们提供具有同情心的优质护理的使命。

统一的平台取代了一些低效的通信方式。它向Vail Health care团队介绍了专为医疗保健工作流设计的安全消息传递。通过Spok Care Connect,医生、护士和护理团队的所有成员(包括临床和非临床角色)都可以通过其选择的移动设备实时访问当前的联系方式和首选项、日程安排、患者信息和护理团队对话。它们还可以接收来自临床系统的警报,比如护士呼叫和病人监控,以及需要工作人员对关键代码或创伤激活作出响应的紧急通知。

“Spok让临床医生更容易快速找到他们需要的信息,消除不必要的电话标签和困惑当试图达到护理团队成员,”凯西说短剑,BSCN, RN, CCRN,病人护理的主任单位,重症监护室,心导管实验室维尔健康。“它允许我的团队花更多的时间与患者在一起,同时完全了解躺在同一楼层的其他患者的情况。”

沃尔健康

99%

总机呼叫转移的平均准确率从97%上升

结果

虽然Vail Health仍然在通过其部门及其联络中心扩展派珀护理连接平台的使用过程中,但初步结果非常令人鼓舞。在临床方面,他们能够将平均时间削减50%以达到医院。在Vail健康联络中心,他们已经提高了交换机人员的准确性,以惊人的99%(高于97%),并削减了从两周到三天训练新员工的时间。

These impressive results and Vail Health leadership’s firm belief in the value of a single platform for communication led Vail Health to become a member of the Spok innovation partner alliance, which allows them to work closely with the Spok Development and Product Management teams and significantly contribute to the development of the next evolution of Spok Care Connect, a first-of-its-kind cloud-native enterprise communication platform.

“拥有一个单独的供应商,一个平台对我们来说更效率,”Messersmith说。“我们不必支持多个平台,我们的护士和医生将在一个地方获取他们的通知和他们的沟通,在一个地方。

Spok Care Connect改变了交流方式

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