案例研究:协和医院

概述

塞西尔县联合医院(Union Hospital of Cecil County)是一家屡获殊荣、提供全方位服务的社区医院,位于马里兰州埃尔克顿(Elkton),因其在疾病治疗和预防方面的卓越临床表现而获得全国认可。这家拥有122张床位的非营利性医院致力于提供优质、个性化、高质量的护理。2017年,它被评为医疗保健行业最连线™医院之一,以表彰其通过技术提高临床能力的专注。

行业

  • 医疗保健

解决方案

  • Spok®护理连接-医疗控制台升级,web目录,随时待命调度

业务驱动因素

  • 有效准确地管理医院员工时间表
  • 使临床科室、个人临床医生和操作人员能够更新日程安排和联系信息
  • 改善护理团队的沟通和响应时间

结果

  • 减少50%由于缺少或不正确的联系或日程安排信息而导致的沟通中断
  • 授权整个医院的员工使用当前信息维护基于web的随叫随到时间表

所面临的挑战

联合医院有近400名医生,他们的手动工作人员调度流程使其难以保持信息的最新。计划是在Microsoft Word®或Excel®中创建的,然后发布到医院内部网。更令人困惑的是,几乎每个部门都使用了一个独特的模板,因此没有两个时间表看起来是相同的,查找信息需要更长的时间。

人工时间表可能在发布后几分钟内就过时了,因此临床医生经常很难找到正确的人。一个被列为随叫随到的同事实际上是不可用的,或者另一个同事已经换了号码,不能再使用日程表上的信息联系到他。

联合医院的每个部门早上都召开了安全会议,讨论前一天发生的问题。通过这些秘密会议,工作人员在一年内确定了24起事件,这些事件是由于手工创建的时间表中的过时信息导致的沟通延迟或失败。这些事件充其量只是不方便——它们浪费了护理人员和病人的时间。在最坏的情况下,它们可能会对患者的体验产生负面影响,甚至导致患者安全问题。

“我们知道我们需要改善日程安排和联系信息的准确性,并使我们的流程标准化,”联合医院的首席信息官安妮·劳拉解释说。“在医疗保健行业,分秒秒都很重要,对于我们的临床和非临床护理团队成员来说,快速找到合适的人是至关重要的。”

“与Spok合作非常好。医院范围内通信的改善几乎是立即得到承认的。”

——Anne Lara(首席信息官

解决方案

联盟医院已经是一个长期的斯派医疗保健控制台客户。They elected to upgrade their console, and added Spok Web directory and on-call scheduling.这些解决方案有助于介绍一个集成系统,汇集了员工目录,基于Web的呼叫时间表和临床医生特定信息。随着本组织立即可用的基于医院的基于网络的计划,有一个关于联系信息的真理来源,它已消除版本控制混淆并节省了员工时间。

“有了Spok,任何需要的人都可以随时获取每一条信息。而且信息总是最新的,所以他们可以真正依赖它。”电信和客户服务部经理桑迪·纽曼说。

未来

通过Spok,联合医院已经将由于信息过时而导致的沟通中断减少了50%,他们预计这些事件的减少将继续下去。

“和Spok合作非常棒,”Lara说。“实施得很顺利,教练们很棒,我们很快就能站起来。医院范围内通信的改善几乎是立即得到承认的。”

联合医院

50%

减少通讯中断

浏览额外的客户ROI