马里兰大学首都地区卫生中心

概述

马里兰大学首都地区卫生是一个非营利性的医疗保健系统，服务于乔治王子县和周边地区的公民。本组织的使命是与社区合作，提供高质量、可获得的医疗保健服务。马里兰大学乔治王子医院中心是一家急性护理教学医院和区域转诊中心。他们致力于为医护人员和学生提供一个创新的环境，帮助他们提供出色的病人护理。

下载PDF

行业

医疗保健

解决方案

Spok保健连接^®解决方案的运营商控制台，web目录，和待命调度
Spok^®e.Notify紧急通知
Spok移动^®安全短信解决方案

业务驱动因素

减少部署关键患者代码所需的时间
对响应规范的员工实施问责制
通过符合hipaa的信息传递加强员工沟通

结果

将关键代码的部署时间减少了50%
通过有效的沟通，提高了临床医生更快地让患者出院的能力
加强全组织对危急情况的认识

所面临的挑战

每当她的团队部署一个关键病人代码时，道恩·科尔(Dawn Cole)就会觉得一定有更好的方法。呼叫中心团队必须遵循涉及多个应用程序的繁琐的多步骤代码协议。当涉及到谁收到警报并对警报作出反应时，该过程缺乏一种强制执行工作人员问责的方法。此外，Cole需要以一种符合HIPAA的方式加强临床工作人员的整体沟通，并最终改善患者的体验。UM Prince George 's Medical Center(隶属于Maryland University Capital Region Health)的沟通和访问信息主任开始进行更深入的研究。

多年来，该医疗系统一直在使用Spok Care Connect®解决方案，用于其操作员控制台、网络目录和待命调度。“我发现自己在想这个系统还能为我们做什么，”科尔说。事实证明，答案是“多得多”。

“我们的SPOK解决方案让患者待等待进行决定。”

——沟通与访问信息总监Dawn Cole

解决方案

在用潜伏讨论她的挑战后，科尔意识到斯波克®E.Notify应急通知系统和SpokMobile®安全短信应用可能是她问题的答案。这些综合解决方案将使团队能够提供员工通信和代码部署，改善患者的反应和护理。

呼叫中心现在使用Spok e.Notify快速部署“蓝色代码”(心脏骤停)、“STEMIs代码”(心脏病发作)和“中风代码”，以及用于火灾、炸弹威胁和活跃枪手的安全代码。“我喜欢这个系统保存数据，我们可以看到谁没有回应，”科尔谈到问责和跟踪功能时说。“我们的应急准备团队还用它发送全市范围内的灾害代码，比如恶劣天气状况。

最近，团队添加了代码浪涌红色和代码浪涌黑色进程。这些“浪涌”代码使组织能够在急诊室始终监测急诊室内的患者数量，具有红色表示患者的涌入和黑色，因为它们以容量为单位，可能需要将患者转移到另一个位置。

这些改进的紧急通知能力与SPOK MOBILE集成，并从SPOK CARE CONNECK Web目录和接通系统中拉动，以获取最新的联系和安排信息。该组织有200个蛇口移动许可证和计数。“护理人员使用Spok Mobile进行患者入学和放电的通信。通过安全消息传递到位，他们现在可以更具体，并添加患者信息以提供消息上下文，“COLE表示，添加那支护理团队也使用
流动移动到分享患者X射线结果的图像。虽然这种方法不用于官方诊断，但是当需要进一步分析以确定治疗时，它有助于使球滚动快速。

作为一家教学医院，澳大乔治王子医疗中心每年都会迎来一批新的住院医师，他们使用Spok Mobile与主诊医生交流。“居民对技术很了解，希望使用这种技术。我们使用安全短信作为面对面交流的补充，而不是取代它，”科尔说，很高兴其他部门，如护理和病例管理也将很快加入。188比分直播网app目标是让医院的更多区域使用Spok Mobile，通过更好的沟通，最终提高全组织对新出现情况的认识。

结果

Um Prince George的医疗中心的每个人都对结果感到满意。“我们在曾经采取的时间内获得了代码，”科尔说。“SPOK使我们的团队更加高效和有效，特别是在涉及问责制时。”

此外，主治医生现在能够更快地回应居民的患者相关问题，增强员工通信和患者互动。临床医生可以轻松互相达到最终放电指示 - 同时遵守HIPAA。“我们的SPOK解决方案让患者等待待办事项决定，”COLE说。