耶鲁纽避风港健康

概述

耶鲁纽约避风港健康是康涅狄格州南部最大的急性护理提供商。结合后，附属组织包括超过2,500张总持牌床，每年有114,000人入住的入住票据和110万门诊。It is the primary teaching hospital for Yale School of Medicine and Yale School of Nursing.Yale New Haven Health is nationally ranked among the best hospitals in the United States, according to U.S. News and World Report, and provides family-focused care in more than 100 medical specialties.

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行业

卫生保健

解决方案

sp^®紧急通知的解决方案，操作员控制台，呼叫调度和Web目录

商业司机

支持多个位置的安全，可靠的通信
将多个部门同时通知紧急情况和其他关键事件

结果

在八分钟内成功向超过20,000名员工发送了紧急通知
减少时间发布紧急通知警报22分钟（减少73％）
使用标准化控制台设置提高运营商效率

挑战

耶鲁新避风港健康的呼叫中心经理Steve Tortora努力寻找可靠的紧急通知系统，允许他向所有卫生系统员工发送大规模应急通知。“我们最大的挑战是向大型动态群体发送信息，”杨先生解释。“在过去，我们尝试向一批超过1000名员工发送消息，这在我们希望并花了30分钟时从未奏效。”呼叫中心需要一种易于使用的经济高效的解决方案，提供了一种发送质量紧急通知的方法。

解决方案

耶鲁新避风港健康实施了SPOK紧急通知（SPOK®E.Notify），以允许呼叫中心团队在任何类型的通信设备上快速可靠地发送关键信息。SPOK紧急通知允许运营商在紧急情况下快速提醒员工，在延时事项时加速安全努力的协调。运营商不能调用树木和混乱，而是可以将他们的努力集中在其他地方 - 简化他们的紧急通知工作流程。“With a platform like Spok Care Connect®, we’ve built a unified contact center that allows our operators to do more than just answer and forward calls—we’re streamlining processes and responding faster,” says Jim Weeks, vice president of information services.

运营商一直向小组发出通知，例如Cath Labs和Crissoke激活，以使用Spok E.Notify接近四年，现在每天平均约15个激活。“我们的运营商喜欢它，”托尔托拉言论。“他们知道谁要通知，并且如果需要，可以轻易监控和升级。”对于托尔托拉，真正的福利将来自扩展使用紧急通知到大型动态群体。

结果

在测试中，耶鲁纽约避风港健康向所有20,000多名员工发出了紧急通知。该消息在八分钟内达到了每个人。用脊痛E.Notify到位，他们将紧急通知减少22分钟，从之前的通知减少了73％。更重要的是，通知已发送给所有员工，而之前的通知只能被发送到不超过1,000的组。“它确实工作了！”哥伦拉对全员工测试说。