分页常见问题和用户指南

常见问题及寻呼用户指南

我们明白,我们最宝贵的资产是您,我们的客户。我们的目标是使您的寻呼体验尽可能简单和愉快。

我们的常见问题解答和用户指南部分是找到您可能有关于您的消息设备或无线服务的最常见问题的答案的最简单的方法。

如果你在这里找不到你想要的答案,请随意联系我们

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Spok W-9

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(888) 576 - 1348

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常见问题和形式

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付款和计费选项

付款方式:

支付我的发票有哪些选项?

可提供您帐户的各种付款选项。找到不同的方式来付款或如何在下面注册正在进行的电子付款计划。

SPOK接受签证,万事达卡和发现,以及支票和汇票。请注意,每次付款方式的处理时间并在付款时考虑到这一点。

付款方式1:电脑付款

我的帐户是更快,更方便的方式来管理您的无线消息帐户。您可以享受在闲暇时为您的帐户服务的自由。进入你的账户,对帐单,付款。

  • 用信用卡或支票一次性付款
  • 登记信用卡或支票帐户自动转帐

付款选项2:通过邮件

把账单底部的支票或汇票寄到发票底部右手边列出的地址,或者填写信用卡信息,一次性用信用卡付款。
处理时间:3-5个工作日

付款可邮寄至:
SPOK公司
邮政信箱660324
达拉斯TX 75266 - 0324

*请在支票或汇票上注明您的帐号。

发票交付选项:

电子发票:

Spok的电子发票程序允许您以“随时可查看”的PDF格式在线查看您的发票,或下载并导入到您的首选应用程序中进行多种分类选择。如果您目前不使用电子发票选项,我们鼓励您访问我的帐户,尝试使用这个有价值的工具来管理您的帐户。

打印/我们邮件

Spok还提供打印总结或详细发票并邮寄到您的账单地址的选项。

发票格式选项:

有三种发票格式可供选择,分别是打印报表和在线PDF报表。请联系客户服务更新您的首选发票格式。

  • 肖像发票格式样本—此选项是创建帐户时的标准选项,大多数客户都使用此选项。
  • 景观发票格式样本-此选项提供费用摘要作为发票的第一页,往往是管理多个合同的帐户的首选格式。
  • 总结页发票格式样本-此选项允许您在一个页面上收到所有发票活动的摘要,可以打印并邮寄到您的账单地址,并通过选择PDF图标在我的帐户中查看。若要获取发票详情,您也可以选择通过选择电子报告图标*将发票下载成数据文件格式。

需要进一步的帮助吗?
如果您有关于发票选项的其他问题,客户服务或查看我们的账单常见问题。

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支付常见问题

分期付款问题:

问:我的下一张票据什么时候到期?
A:基于我们的账单系统,您的账单到期日期可能每月有所不同。你可以期待你的下一个付款期限是在你前一个月的到期日期的3-5天内。

例如:如果你之前的还款期限是2月18日,那么你下一次的还款期限可能是3月12日到18日之间。

同一系统适用于这些客户,每季度,半年或年度结算。

问:我如何付款?
A:可提供您帐户的各种付款选项。请注意每种付款方式的处理时间,并在付款时考虑到这一点。

付款方式1:电脑付款
我的帐户是更快,更方便的方式来管理您的无线消息帐户。您可以享受在闲暇时为您的帐户服务的自由。进入你的账户,对帐单,付款。

付款选项2:通过邮件
把账单底部的支票或汇票寄到发票底部右手边列出的地址,或者填写信用卡信息,一次性用信用卡付款。
处理时间:3-5个工作日

付款可邮寄至:
SPOK公司
邮政信箱660324
达拉斯TX 75266 - 0324

*请在支票或汇票上注明您的帐号。

付款方式3:电话付款
要使用信用卡或支票付款,请致电客户服务。按照电话向您的帐户收取符号费用。
处理时间:3-5个工作日

问:我如何注册,使我的付款自动从我的银行帐户或信用卡?
A:申请自动转帐请登入我的帐户或致电你的发票上的号码。

问:付款到我的账户需要多长时间?
A:时间的数额将需要支付到您的帐户将根据您的支付方法不同。

付款方式投寄时间:

  • 邮寄支票或汇票- 10-14个工作日

客户服务代表付款方式:

  • 信用卡或支票- 3-5个工作日

通过电话付款,自动语音服务:

  • 信用卡- 24小时
  • 我的帐户(电子发票/在线账单)信用卡-立即
  • 检查- 3-5个工作日

关于账单费用的问题:

问::我的2way设备上有什么超额调用,我如何在将来防止它们?
A:在您的消息设备上接收的超额呼叫是任何超出您当前服务计划的分配呼叫数的呼叫。根据您的服务计划,超额通话的价格可能从0.05美元到0.10美元每条消息。

你可以通过做一些简单的改变来减少你在2way设备上积累的超额调用的数量。

  • 调整您的服务计划,以更好地适应您的信息需求。
  • 使用罐装回复来回复任何传入消息。
  • 避免使用回复功能,在发送回复邮件时开始一封新的电子邮件。这将阻止原始信息在您的回复中发送,减少您的信息字符数。

问::我可否关掉无线设备以避免超时通话费用?
A:当有人向您发送消息时,即使您没有收到消息,因为您的寻呼设备关闭了,该呼叫也将被视为已完成的消息。

问:为什么我的服务费增加了?
A:由于操作员成本的迅速增加,并努力为客户提供最佳服务,因此SPOK发现有必要定期调整其费率。

问:我怎样才能降低我的月租费?
A:作为一个Spok客户,你有各种各样的选择,可以帮助你减少每月的服务费。如果你是一个租赁客户,你可以选择以折扣价购买你的租赁单位,消除发票上的经常性租金费用。

您还可以选择将计费频率更改为季度、半年度或年度,以获得优惠费率。通过改变你的帐单频率,你也可以免去每月处理费用,并减少在你的帐户上付款的麻烦。你也可以注册自动支付,它会自动从你的信用卡中扣除你的无线服务。

问:我发票上的杂费是多少?
A:
回复设备费:
对于Spok拥有的每一件设备,如果在服务终止后30天内没有退回,将向客户收取费用。每一单位的收费将相当于该单位的既定重置价值。如果您的账户因未付款而被终止,未归还设备费将在注销时记入您的账户。若要取消此费用,您可以退回所有设备,您的帐户将自动记入收据。

联邦通用服务收费:
这项收费是由联邦通信委员会制定的,目的是让乡村图书馆、医院和学校获得与人口较多地区的学校、医院和图书馆同样的电信服务。这项费用可能会随着季度而变化,这取决于FCC和他们要求所有电信公司的贡献。联邦通用收费是按寻呼机收费。

*转售商不包括此项费用。

监管管理费用:
监管行政成本费是我们按单位评估的象征性费用,以收回我们遵守各种政府命令的成本。监管行政成本费是一项由Spok评估的收费,并非税收或政府强制收费。

行政费用:
这是一项经常性费用,帮助抵消与发票生产相关的不断上升的成本。这笔费用也让我们有机会不断改进我们的发票系统,其中包括一系列的发票方法来满足每个客户的需求。由于行政费用是按发票计算的,客户可以通过更改季度、半年度或年度账单计划来实现额外的节省。

付费电话访问附加费:
根据你的服务区域,800#可能会根据FCC的规定对每个号码收取额外的费用。联邦通信委员会的裁决称,付费电话公司有权对所有通过付费电话进行的非投币通话进行补偿,包括但不限于800#和电话卡。这笔费用将作为一个单独的经常性项目出现在您的发票上。(800#付费电话接入附加费)

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如何发送信息

用电话
大多数Spok用户能够在任何Spok消息设备上接收数字消息。根据本地呼叫地区的需求和用户的消息首选项,可采用以下拨号方法:

•拨打7位或10位寻呼机号码,听到提示音后输入回呼号码
•拨打overdial #,输入PIN #,在提示音后输入回拨号码
•语音邮箱用户可以接收数字和/或语音信息


Web消息传递
Web消息可以通过发送页面web页面。

•大多数数字、文字信息和双向设备都可以接收网络消息
•数字设备最多只能接收20个字符
•Web消息可以通过发送页面网页


电子邮件传递
允许具有向寻呼设备发送电子邮件的能力的发件人发送到寻呼设备。

•大多数文字信息和双向设备都可以接收电子邮件信息
•双向设备可以发送和接收电子邮件消息
•接收电子邮件信息的域名地址是您的10位寻呼机号码或7 - 10位密码number@usamobility.net (2145551212@usamobility.net)。
•有别名或“虚荣”名称的订阅者可以称呼为name@usamobility.net (johnsmith@usamobility.net)


SMS短信
Spok允许具有文本功能的蜂窝设备发送和接收SMS文本信息到或从用户与文字消息设备。

•大多数word和双向设备都能接收短信
•双向设备能够发送短信
•通过简单的寻址与10位寻呼机号码从文本启用设备发送短信Spok用户
•双向用户可以通过10位寻呼机号码或pin地址向另一个Spok单词消息发送用户发送消息
•双向用户可以通过将收件人作为SMS发送给另一个文本的设备发送消息:2145551212(没有空格)

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无线消息传递常见问题解答

问:短信是否有字符限制?
A:是的,但字符限制可能因接收寻呼设备类型和显示能力而异,用于将设备的消息传递方法和/或自定义设置在寻呼软件/硬件(如AlphaNate)中。

问:是否有与消息相关的额外费用?
A:服务包括,每个用户有一个基本的呼叫分配与升级到更高的呼叫计划的选项。根据接收设备的服务类型,超过一定数量的字符可能被计算为多个消息,违反您的呼出计划。请联系客户服务了解更多信息。

问:如果我担心被收取超额费用,我可以阻止或限制电子邮件信息吗?
A:是的,您可以通过建立如何在设备上发送并显示电子邮件的参数来限制您的overcall曝光。但是,在选择这些限制时,无法审查电子邮件的正文。

问:如果我的密码前导零,必须输入零吗?
A:不,发送数字或单词消息时不要包含前导零。

问:我无法使用网站、电子邮件或电话发送和/或接收信息。
A:大多数(但不是全部)订阅者能够利用所有消息传递选项。如果您或发送者遇到消息错误,请联系客户服务。

问:如果我的双向设备被关闭或电池没电了,打电话的人还能发送信息吗?
A:所有的双向设备都工作在ReFLEX网络上,可以在长达96小时的时间内继续向您的设备发送信息。因此,通过打开设备、更换电池或在消息发出后96小时内返回覆盖区域,您将收到消息到您的无线设备。

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无线覆盖常见问题

问:如果我搬家了,我可以继续我的短信服务吗?
A:如果你搬家了,你可以继续提供服务,前提是我们在你所在的地区有保障。查看我们目前的覆盖范围,请访问我们的报道定位器

问:我的寻呼机或设备是否会在我的报道区域内完成?
A:我们的信息网络是最先进的和非常可靠的,但在某些情况下,您的寻呼机可能无法接收信息。例如,你可能在一个无线电频率无法到达的区域,比如地下室、某些建筑物的深处或隧道。大气条件和你周围的地形也可能影响接收。

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语音邮件常见问题

问:什么是语音信箱,你们提供什么套餐?
A:语音邮件是一种服务,可在手机或应答机上类似于语音邮件。呼叫者可以拨打您的寻呼机或设备号,并听到您的短期记录的问候语;然后,它们可以通过拨打寻呼机或设备编号并访问语音邮件来留下一个语音留言。

语音邮件计划

  • MP1 15条消息,72小时存储,60秒问候
  • MP2 10条消息,24小时存储,45秒问候
  • MP4 10条信息,12小时存储,30秒问候

问:如何操作我的语音邮件?
A:语音邮件说明可以在此查看PDF

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寻呼机故障排除

通常,通过检查几个简单的区域,很容易找出分页设备可能遇到问题的原因。我们已经开发了一个逐步的故障排除指南,使其更加容易。

检查设备

  • 把寻呼机关掉,然后再打开。
  • 确保电池是新鲜的,插入正确。
  • 检查电池电量。(它是否安装正确或太弱而无法提醒呼机?)
  • 确保寻呼机没有物理或水的损坏。
  • 确保你的单位是在全面服务。如果您的寻呼机当前处于“仅接收”或“存储模式”,您将无法接收消息。
  • 发送自己的测试页的设备类型从我们发送页面页面。

如果未识别您的PIN或寻呼机编号,则您的设备可能无法在我们的系统中正确注册。

如果发送了测试页面,请等待120秒,让它到达您的设备。如果您收到了测试信息,那么您的设备工作正常。如果没有收到,那么继续下面。

检查覆盖率

核实报道在您的地区是可用的。如果您使用omni漫游等其他服务,请确保您已经将覆盖范围移动到当前位置。

完成上述故障排除技术后,尝试向自己发送另一条测试消息。如果您与您的单位继续有困难,请通过拨打发票上的客户服务号码联系客户服务代表。

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维护策略

Spok为客户拥有和维护的任何单位(COAM)提供维护政策。如果设备在正常运行条件下失效,COAM维护授权您进行“like”对“like”的交换。维修费用可以按月支付,防止由于正常磨损和典型运行条件下设备内部电气和机械功能出现故障。根据维护政策,客户有权交换他们的单位,以相同或类似的单位。

以下内容包括在维护计划下:

  • 死:打开后没有响应
  • 伪造(接收虚假页面)
  • 间歇性
  • 宽松的电池连接
  • 电机或扬声器音量弱
  • 微弱或无光
  • 更换寻呼机的新电池
  • 液晶显示(LCD)
  • 什么不包括在维护中?

维护不包括滥用,疏忽或运作在不利环境中引起的寻呼机损失,盗窃,破坏或损坏的替代或修复;例如,湿,油漆,石膏,混凝土,极端热或冷。

以下物品不属于正常磨损,不包括在维护计划中:

  • 电池盖丢失或损坏
  • 缺失的部分
  • 病例损坏:破裂,凹陷,融化
  • 虐待案例:贴纸,永久性记号笔,洞,油漆或抹布
  • 破碎/破裂/弯曲带夹或燕子
  • 动物的牙齿痕迹
  • 电池消耗过多或寿命过短
  • 未解码/未接收(通常与网络相关)

维护可以在任何时间在任何COAM上购买,但是,如果维护不与寻呼机同时购买,将收取管理费。

任何寻呼机被破坏、碾碎、切碎或捣碎、水损坏将被视为损坏不可修复。

本公司保留权利,以确定维修是在正常的磨损和撕裂损坏范围外的维护政策。

维修价格是基于在服务的单位。

一个维护设备通常会被替换成一个“类似新的”设备,或者类似老式的设备,根据公司当时设备的可用性。定制的外壳颜色可能无法提供,因此,黑色可能是最常见的更换颜色。

责任限制

责任限额保险免除了客户的合同义务,即当租赁设备被证明是丢失、被盗或损坏时,客户无需全额支付更换费用。客户有义务为每个单元支付不可退还的处理费用。

为了有资格获得责任限制,必须支付您的账户和当前。

如欲索取有关责任限额的资料,请拨发票上的号码与客户服务联络。

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协议

WCTP是什么?

无线通信传输协议(WCTP)专门针对创建将字母数字和二进制消息传递给和来自有线系统和双向的无线设备的容易的方法。提案草案,通过“消息传递标准委员会”,作为培养行业投入,合作,研究,促进和参与其进一步扩张和增长作为开放,非专有标准的手段。

消息标准委员会是一组分页行业制造商和运营商,其重点是快速创建相互认可的标准,以解决无法通过使用现有标准轻松实现的新兴应用程序。委员会接受了提案草案,并成立了WCTP起草小组委员会,以进一步加强该议定书,并以本规范的形式发布该议定书。该小组委员会正在继续努力完善该协议的功能和能力,并将在未来的修订中引入进一步的功能丰富。起草委员会的目的是尽可能在不同版本之间提供最大程度的修订兼容性,以便容易地纳入新功能,并为在不同协议修订下运行的系统提供一种通信手段。

有关更多信息,请访问:

其他资源:
http://www.wctp.org(更多WCTP协议)

infad的桌面通讯软件:
http://www.inforad.com/erad061.html

一个简单的WCTP提交示例:

< ?Xml version=”1.0″?>

< !DOCTYPE wctp-Operation SYSTEM " http://www.msg-stds.org/src-dtd/wctpv1-0.dtd " >

< wctp-Operation wctpVersion = " 1.0 " >

< wctp-SubmitRequest >

< wctp-SubmitHeader submitTimestamp = " 2000 - 03 - 13 - t20:58:38”>

< wctp-Originator senderID = " user@HOST01 " / >

< wctp-MessageControl消息id = " SOMEID " / >

recipientID = " subscriber_id "

/>

< / wctp-SubmitHeader >

< wctp-Payload >

消息文本到这里

< / wctp-SubmitRequest >

< / wctp-Operation >

注意:向单向设备提交的WCTP消息不提供交付确认。


SMTP到PIN@usamobility.netSMTP =电子邮件

请注意Spok, Inc.有几个通讯平台。只有全国和通用接入用户可以使用本页面描述的方法发送消息。所有其他平台都过时了,或者不支持正在进行的开发。此外,向单向寻呼机发送电子邮件需要用户注册。如果您在发送网页信息或SMTP信息到用户PIN或寻呼机号码时遇到问题,请联系您的Spok代表以获取更多信息。


HTTP / Web界面

如何向寻呼机发送消息?

下面列出了指令以将PIN和消息传递给可执行文件:

为单向客户:

HTTP POST到http://www.usamobility.net/cgi-bin/wwwpage.exe

值:

PIN:这是一个10或7位数的数字。
MSSG:这是消息的文本部分。
Q1:Q1 = 1将回声消息;Q1 = 0不会。

为双向客户:

HTTP POST到http://www.usamobility.net/cgi-bin/wwwthoway.exe.

所需的值是:

GW_PIN:这是一个10或7位数字或别名。
MSSG:这是消息的文本部分。

可选值:

resp_route:这是一个“Pager”或“Email”的值,表示路由回复或发送通知的地址类型。
resp_addr:这是发送回复和发送通知的地址。

以下可选值需要定义resp_route和resp_addr才能工作。
COMMANCE_RECEIPT_STR:如果需要提供交货通知,则必须将此设置为“confirm_page_delivery”。
resp_a_string:这是第一个自定义响应选择。
resp_b_string:这是第二个自定义响应选择。
resp_c_string:这是第三个自定义响应选择。
resp_d_string:这是第四个自定义响应选择。
resp_e_string:这是第五个自定义响应选择。
resp_f_string:这是第六定制响应选择。

HTTP ' GET '方法:

HTTP ' Get '方法被禁用。在我们的服务器上禁用GET方法为我们的客户充当垃圾邮件过滤器。

例子:
http://www.usamobility.net/cgi-bin/usamobilitypage.exe?ACCESS=1234567890&PIN=1234567890&MSSG=blah
这行不通。

如何定制HTTP/Web接口?

如果你喜欢网站或电子邮件的链接,直接指向“发送一个页面”,并显示你的名字,使用这个例子:

http://www.usamobility.net/cgi-bin/wwwprepreproc.cgi?pin=pagerid&name=youradouradame.
(这是唯一接受GET方法的可执行文件)

如果你喜欢有一个按钮,使用下面的例子:

注意:技术支持不支持以上信息


开发/拨号:远程定位字母数字协议。

•大多数TAP服务器都是1.8兼容的
•我们建议在33.6或28.8点连接,以确保火车的最短时间(e-7-1)

由inad提供的桌面消息软件


DTMF /电话-您可以使用触摸音输入将显示在订户设备上的数字消息。

操作符调度:

  • 一些用户是在Arch One Number访问平台,其中确实包括一个选项的运营商调度。
  • 全国的电话号码是:1-800-946-4645
  • 通用接入阿尔法用户的号码是:1-800-250-6323

并不是所有的全国用户都启用了运营商调度服务。

语音信箱:
有些订阅者的语音邮件与其PIN码,寻呼机号码或一个数字访问权限。就像一个应答机一样,您可以留言。订阅者Pager将使用代码8888发出蜂鸣声,表示有一个等待访问的语音邮件。


SNPP
Spok不支持SNPP或简单网络分页协议的新发展。


多个接收者
SMTP和WCTP可以为提交的邮件提供多个收件人(最多10个)。